Если в магазине не могут дать пхожий товар на время гарантийного ремонта

Если в магазине не могут дать пхожий товар на время гарантийного ремонта

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта


Также, в подобной ситуации каждый покупатель должен осознавать, что предоставить в пользование это обязанность продавца только по требованию покупателя. Иными словами, если покупатель не требует предоставления замены, то продавец может об этом умолчать и в этом не будет никакого нарушения. Предоставление покупателю на время проведения ремонта по действующей гарантии Право покупателя на подсменный прописано в статье 20 известного закона «О защите прав потребителей».


Если в магазине не могут дать пхожий товар на время гарантийного ремонта


Если в магазине не могут дать пхожий товар на время гарантийного ремонта

Если в магазине не могут дать пхожий товар на время гарантийного ремонта

Дата регистрации: 11.08.2015

Дата регистрации: 19.03.2012

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС-УНИВЕРСИТЕТ», 2019.



Физическим лицом (далее — покупатель) был приобретен смартфон.

При осмотре товара в магазине дефектов обнаружено не было, однако дома покупатель обнаружил неисправность смартфона. Покупатель потребовал у продавца вернуть ему уплаченные за телефон денежные средства, но продавец, приняв у него, деньги не вернул, а отправил телефон на экспертизу для выявления причин неисправности.

Правомерны ли действия продавца?

Должен ли был продавец предоставить покупателю на время проведения экспертизы во временное пользование аналогичный?

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?


Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки, важно ответить на такие вопросы:
Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?
Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине Установлен ли гарантийный срок ?

Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт.


Магазин не хочет выдавать аналогичный товар на время ремонта


За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены (п.1, ст.23).

Но нужно иметь в виду, что предоставляется не точно такой же, а аналогичный, так как в ремонт имеет смысл отдавать не все. Если товар не входит в Перечень 575, то лучше требовать замены товара, либо возврата денег, так как срок ремонта, согласованный в письменной форме, может длиться до 45 дней (ст.20)

Поэтому, продавец не обязан выдавать на подмену аналогичный по функциональности.

Но есть и другая точка зрения. Как бы там ни было, спор с продавцом по этому моменту разрешит суд. Так, если основное требование потребителя о РЕМОНТЕ, то продавец обязан выдать подмену в трехдневный срок со дня предъявления такого требования (о выдаче подмены).

Доставку подменного до потребителя обязан осуществить продавец.


Подменный товар на период ремонта или замены


Подменный товар на период ремонта или замены

1. Основными потребительскими свойствами могут выступать наиболее общепопулярные свойства, и меющиеся во всех аналогичных товарах такого вида.

2.